前言

用最简单的话写前言,在苏宁买了6听福佳白啤,运送过程中让顺丰给弄丢了,被苏宁福佳白啤客服消极推诿态度所折服,直接点收货确认,并且让顺丰不准赔付。


作为一名苏宁的用户,我为何宁愿自负损失,也不让顺丰赔付苏宁一分钱,且听我娓娓道来。

一、下单

对「苏宁」一直以来谈不上好感,也谈不上厌恶,只是一直对「苏宁」排不上电商第一梯队而好奇,甚至一度认为「苏宁」是电商垫底的存在。

混迹于值得买多年,优先级一直是京东>天猫>淘宝>拼多多>苏宁,或者说可以忽略「苏宁」的购物存在,甚至买了一年的「Super会员」,直到过期,消费次数也是屈指可数。

上周在沉浸于值得买的时候发现「福佳白啤」的价格还是挺香的,6听的价格优惠完也不过30元,临期?可以接受的,6听啤酒在一个月内喝完问题不大。

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一顿操作猛如虎,领券购买完毕。

二、运输

作为一名网购十余年的消费者者,看到订单信息后基本就松了一口气,订单预计送达时间是12月30日,看来元旦之前收货是完全没问题的。

2月26日下单,当天晚上就揽收,并且由顺丰承运,稳了,别说顺丰了,就是韵达也能送达。

南京到郑州才多远啊,车程也就10个小时吧,即便是陆运也OK的。

然后就开始了等待期,每一个真实的现在,都是我们曾经幻想的未来。相比收货的瞬间,我觉得等待是最美好的事!这世界上有一千种等待,最好的那一种叫做来日可期。

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随着时间推进,隐隐感觉到有些不太对劲,物流进度一直不更新,预估时间是12月30日送达,但是到12月30日中午还显示在南京。

三、顺丰客服

12月30日下午5点30分

通过顺丰APP的在线人工客服取得了联系,人工客服响应速度还是很不错的,在确认情况后首先表示了歉意,并表示进行特殊加急,考虑到有可能丢件,填了一份物品信息表(重量、特征、包装、价值等信息)。

12月30日下午6点03分

接到顺丰回访电话,同样首先表示了歉意,并表示立刻会进行人工核查物件的情况,最晚不超过48小时。

1月1日 下午4点14分

接到顺丰回访电话,同样首先表示了歉意,表示快件可能会丢失,信息会同步至苏宁,商家会进行补发或者退款。

1月3日 下午6点14分

顺丰进行电话回访,在表示歉意的同时,说明根据与苏宁的合作条款,可能我的要求无法实现,但表示会将我的诉求进行备注至系统。

顺丰在整个过程中的人工客服等待时间是很短的,人工客服回复也是有温度的,回访电话也是很及时的,基本都是在两个小时之内,并且给出了明确的时间节点和解决方案。

四、苏宁客服

苏宁在整个过程中,人工客服基本就是人工智能客服,回复是冰冷的,解决方案是机械的,态度是消极的,责任是推诿的,错误是别人的,自己是无辜的,补发是不行的。时间节点是不确定的,解决方案是没有的。

可以说苏宁的人工客服全方位被顺丰人工客服碾压,挂在树上吊打,按在地上摩擦。

五、性价比

我也是脑子进水了,怎么跑到苏宁买临期的福佳白啤。

苏宁百威英博店

到期时间:2022年2月初

券后价格:6听29.99元

单听价格:5元/听

下单时间:2021年12月25日 23:14

送达时间:预计送达2021年12月30日 22:00 目前未收到

京东福佳旗舰店(自营)

到期时间:正常

券后价格:24听130元

单听价格:5.4元/听

下单时间:2022年1月3日 22:21:46

送达时间:2022年1月4日 14:44:03

一听的差价只有0.4元,我就为了0.4元的差价我去苏宁买临期,这次算是想清楚了,男人还是要对自己好一点,别说0.4元差价了,就算是4元差价,以后也不会再去苏宁买了。

六、唠点其他的

理论上是我和苏宁产生了交易,苏宁可以选择任何一个承运方,未送达签收之前,苏宁有义务进行跟踪及反馈。

OK

就算你忙,你没时间跟踪,物流进度都停滞6天了,我主动联系顺丰,顺丰最终确认丢件。

任何一个商家第一反应应该是补发,退款等补救措施。

苏宁不这样啊,那不行,你得等,虽然你等了4天件没收到,顺丰又让你等了2天,那么根据我们这边规定,我们也需要48小时才能给你回复。我们还需要顺丰认责后才能给补偿。

你差评?差评也不行! 差评也得等顺丰认责。

你要分享社交网站?

我补发,我补发还不行嘛。

但是到此为止,对我来说晚了,已经不需要了。

其实丢件很正常嘛,无论那个快递公司都不敢说自己没丢过件,丢了就补发就成了,又没其他过分要求,如果这都做不到......

好,即便你做不到,那我认倒霉,虽然没收到货,没收到就没收到呗,确认差评送上就行。