我首选丰巢,我所在的小区也有丰巢,无论家里有没有人,我都会让顺丰/京东快递员放到丰巢,倒不是丰巢有多么好,而是丰巢对于个人有自主性,丰巢就在小区内,而菜鸟驿站都是在小区外面,我可以在下班的时候顺路去丰巢取回快递,也可以在吃完晚饭之后慢悠悠的溜达到丰巢取出快递,甚至我可以在半夜三更的时候去取出快递,我只需要扫描二维码或者输入取件码即可,不需要在菜鸟驿站排队,更不需要看菜鸟驿站工作人员的脸色及忍受他们的服务态度。

我自从2018年购买京东Plus会员后,对于日常物品基本都在京东买,更是丧心病狂的将会员续费已经到2025年,我对物品的价格并不是特别敏感,再说日常用品也差不了太多价格,主要是为了方便,我晚上下单,次日物品极具能送达,然后放到丰巢,想什么时候取件就什么时候取件。除非价格悬殊特别大,或者京东没有这个商品才会退而选择淘宝,当然我也是88VIP,2022年到期。


对于我来说,除了商品本身,我更为注重的是配送的体验,一方面是物流时间,一方面就是终端存放的体验,既然是同一个商品,价格悬殊不大,我当然选择体验最好的。

感谢市场的竞争,没能让阿里垄断所有市场,也感谢东哥没辜负资本和用户的期待,否则用户的购物体验就变会得更加悲催了。

取件时间

菜鸟驿站:营业时间是早晨8:00~20:00/21:00;不太能接受这种时间限制,我早上上班的时候他们还没开门,等我晚上下班,他们已经关门了,我曾经在车库停好车后,一路跑着去菜鸟驿站,结果对方正准备关门,当我表示需要取件的时候,对方冷冰冰一句话「下班了,明天吧。」

丰巢:全天24小时,随时都可以取件,不需要面对任何人情绪性的服务态度。

等候时间

菜鸟驿站:正常情况下都需要排队,基本没有遇到过去就可以取件的情况。

丰巢:正常情况下随到随取,基本没有遇到过排队取件的情况。

取件流程

菜鸟驿站:早期需要报取件码,工作人员根据取件码去取快递,然后确认收件人后可拿到包裹;中期支持报取件码和一键取件,APP点击一键取件后,工作人员取快递,然后可拿到包裹,如果报取件码,等候时间较长,或者工作人员根本不搭理你;后期自助取件,自己根据取件码去找货架,然后找到自己包裹,然后拿到自助台,先扫包裹条形码,再扫身份码,整个过程甚至看不到工作人员。

丰巢:输入取件码,或者扫描二维码,1分钟内搞定。

服务态度

菜鸟驿站:工作人员的十分不友好的态度,没有任何服务意识,合着你们服务宗旨是让自己爽,关键还无可奈何,咱总不至于取个快递还跪舔吧,我不强求什么,只需要平等对待就行,我说话和气,麻烦你也说话和气,别一副爱理不理的样子,弄的我取个快递还跟舔狗一样。当然投诉也没用,绝大部分菜鸟驿站仍旧我行我素,基本不会理会消费者的诉求,甚至恶意报复的事件也是屡有发生。

丰巢:无需交流不存在服务态度,不过提示音挺好听的。

存储时间

菜鸟驿站:个人体验最长3天去取未收费,滞留多长时间退回不清楚;菜鸟裹裹APP显示暂存服务的免费保管期为3天内,超时1天为1元,3元封顶。

丰巢:普通用户:首2次超时可选免费取件,18小时内免费保管包裹,节假日期间不计费,写字楼周六周日不计费,超时后0.5元/12小时,3元封顶。会员用户:月卡5元,季卡12元,7天长时存放。

为了支持丰巢,4月份给购买了1年的丰巢会员。

入驻门槛

菜鸟驿站:拥有淘宝账号即可,冻结支付宝里3000元保证金,租1个不小于20㎡的店铺,购买价值5300元的设备即可,阿里基本没有给予专业的培训指导,没有专业的考评机制,随便招募的工作人员,让人体验感极差,你在小区内放个菜鸟智能柜我都不会这么排斥。

丰巢:丰巢一般是不对外加盟的,绝大部分都是自营。

对于菜鸟驿站,无论我们如何排斥,但是很难绕开他,因为这个市场已经成型了,在阿里平台的强势推进下,菜鸟驿站会霸道地存在,但是时代的洪流已经让我们无法放弃网购,我能做的就是慢慢逐步降低淘宝使用的频次,一般会选择京东。

当然菜鸟驿站能让我写这篇文章的转折点就是取件方式的不断改变,从最早的报取件码到后来的一键取件,现在居然成了自助取件,我根据打开菜鸟裹裹找到取件码,然后在诸多的货架上找自己的包裹,然后来到自助取件区扫描包裹的码,然后再打开身份码让机器扫描,最终才可以拿走快递。整个流程非常繁琐,预期这样,我为何不直接扫码开丰巢呢。

当然菜鸟驿站的种种做法也在倒逼像我一样的诸多用户,也让京东的成功毫不费力。

京东2020年二季度财报及上半年财报显示,2020年上半年京东实现营收3473亿元,同比增长28%,特别是京东日用百货商品品类营收为1165亿元人民币,同比增长达42.1%,希望京东越来越好。

尾语

最后想说的,我理解快递最后一公里的重要性,也知道菜鸟驿站出现的意义,但是时至今日,菜鸟驿站已经背离的它的初衷,菜鸟驿站诞生的初衷,是很大的进步,但是菜鸟运营到现在,是很大的退步。当它无法给用户带来便利,甚至某些菜鸟驿站工作人员素质极低,服务态度极差,我们为什么还要选择它。


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